Erstattungen und Rücksendungen
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von Herren Meister
Geltungsbereich und Zweck
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über die Herren Meister Website getätigt werden.
Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
• E-Mail: info@herrenmeister.de
• Telefon: +31 6 13 64 96 48
• Adresse: Keurenplein 41, Amsterdam, Noord-Holland, 1069CD, Niederlande
Rückgabefrist
Kunden in Deutschland haben das Recht, ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und das Produkt zurückzusenden.
Rückgabeanweisungen
1. Rücksendebenachrichtigung: Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@herrenmeister.de mit Ihrer Bestellnummer und einem detaillierten Grund für die Rücksendung.
2. Rücksendegenehmigung: Nach Prüfung Ihrer Rücksendeanfrage stellen wir Ihnen detaillierte Anweisungen und gegebenenfalls ein vorbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Verpackung und Versand
1. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern.
2. Legen Sie das Rücksendeformular und alle notwendigen Unterstützungsunterlagen oder Bilder bei.
3. Laden Sie das Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es aus dem Link in unserer E-Mail aus.
Rücksendekosten
• Für defekte Produkte: Keine Kosten für den Kunden. Dies gilt, wenn das Produkt falsch, durch den Transport beschädigt oder auf andere Weise defekt ist.
• Bei Kundenreue (Änderung des Sinnes): Die tatsächlichen Kosten der Rücksendung werden dem Kunden berechnet. Dies gilt, wenn der Kunde das falsche Produkt gekauft hat, der Artikel nicht passt oder sie den Artikel nicht mehr möchten.
Spezifische Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen
• Rückgaben aufgrund von Sinnesänderung: Wenn Sie Ihre Meinung nach dem Kauf ändern, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben, vorausgesetzt, es ist unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung.
• Defekte Waren: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice für Anweisungen. Herren Meister übernimmt die Kosten für die Rücksendung und stellt ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung bereit.
• Beschädigte Waren: Wenn das Produkt beschädigt ankommt, senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos des Schadens. Wir werden die Situation bewerten und die Rücksendekosten übernehmen, falls notwendig.
• Falsches Produkt erhalten: Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns, und wir werden die Rücksendekosten arrangieren und sicherstellen, dass Sie das richtige Produkt erhalten.
• Produkt nie angekommen: Wenn Ihr Produkt nie angekommen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir eine Untersuchung mit dem Kurier einleiten können. Wenn das Produkt nicht gefunden wird, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt an.
• Stornierung nach Bestellung: Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versendet wird. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, folgen Sie dem Rückgabeverfahren, nachdem Sie das Produkt erhalten haben.
Richtlinie für beschädigte oder defekte Waren
Wenn Sie beschädigte oder defekte Waren erhalten, kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 48 Stunden. Senden Sie uns Fotos des Defekts oder Schadens. Wir werden den Artikel prüfen und, falls genehmigt, ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung bereitstellen.
Richtlinie für nicht beschädigte Waren
Wenn Sie Ihre Meinung ändern, können Sie das unbeschädigte und unbenutzte Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Stellen Sie sicher, dass es sich in der Originalverpackung befindet.
Zeitrahmen
• Rückgabefenster: Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gemeldet und versendet werden.
• Rücksendeverarbeitung: Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
• Rückerstattungsbedingungen: Eine Rückerstattung wird genehmigt, wenn das Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung ist. Rückerstattungen für defekte oder falsch gelieferte Produkte werden nach der Inspektion genehmigt.
• Rückerstattungszeitraum: Nach Genehmigung der Rücksendung dauert es bis zu 14 Tagen, um die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zu verarbeiten.
• Rückerstattungsmethoden: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich bei der Kauftransaktion verwendete Zahlungsmethode.
Ausnahmen von der Rückgaberichtlinie
Folgende Produkte können nicht zurückgegeben werden:
• Individuell angepasste oder personalisierte Artikel
• Hygieneprodukte (z.B. Socken, Unterwäsche), es sei denn, sie sind ungeöffnet und unbenutzt
Rücksendeadresse
• Senden Sie alle Rücksendungen an:
Keurenplein 41, Amsterdam, Noord-Holland, 1069CD, Niederlande
Versandmethode und -kosten
• Versandmethode: DHL + Track & Trace
• Geschätzte Rücksendekosten: 15 € - 25 €
Gesetzliche Rechte
• Diese Richtlinie beeinträchtigt keine anwendbaren gesetzlichen Rechte.
Fragen?
• Besuchen Sie unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Adresse: Keurenplein 41, Amsterdam, Noord-Holland, 1069CD, Niederlande
E-Mail: info@herrenmeister.de
Kontakt-Formular: Klicken Sie hier
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Name des Geschäfts: Herren Meister
Firmennummer: 92255388
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL004614253B18
Öffnungszeiten des Kundendienstes:
Montag bis Freitag zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr.
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